Des moyens de communication efficaces
Pour s'assurer que les membres compensateurs disposent d'une information exacte et à jour, les Services aux membres de la CDCC recourent à diverses formes de communication :
- Avis aux membres
- Avis opérationnels
- Extranet des membres de la CDCC
- Groupes d'utilisateurs
- Courriels
- Numéro de téléphone réservé aux demandes de renseignements
- Site Web de la CDCC
Avis aux membres
L'avis aux membres fournit de l'information sur des sujets pouvant intéresser les investisseurs.
La CDCC et la Bourse de Montréal publient à l'occasion des avis conjoints. Elles le font lorsqu'une question intéresse à la fois les activités de négociation et celles des services de post-marché, par exemple, lorsqu'une mesure prise par une entreprise entraîne le rajustement des modalités d'un contrat. Dans ces cas, la CDCC publie un avis aux membres, et la Bourse de Montréal, une circulaire. La coopération entre ces deux entités assure la communication de messages précis et cohérents.
Les avis aux membres sont transmis par courriel aux membres compensateurs. Les Services aux membres les affichent également sur le site extranet des membres compensateurs et sur le site Web de la CDCC.
Avis opérationnels
L'avis opérationnels fournit de l'information sur des sujets pouvant intéresser le service de post-marché du membre compensateur. Par exemple, les Services aux membres publient un tel avis pour informer les membres de l'établissement d'un calendrier de production ou de la modification d'un processus.
Les avis opérationnels sont transmis par courriel aux membres compensateurs. Les Services aux membres les affichent également sur l'extranet des membres compensateurs.
Extranet des membres de la CDCC
Le site extranet des membres compensateurs est un site Web sécurisé contenant les principales ressources et informations qui sont essentielles au bon déroulement des services de post-marché des membres compensateurs. Ces renseignements comprennent notamment :
- Les avis aux membres
- Les avis opérationnels
- Les avis de modification des règles de la CDCC
- Les avis de modification du manuel des opérations
- Les livrables de projet
Les membres compensateurs trouveront également sur ce site des jeux de formulaires qu'ils peuvent utiliser dans le cadre de leur planification d'urgence advenant qu'ils n'aient plus accès à la partie client de l'application de compensation de la CDCC.
Groupes d'utilisateurs
La CDCC tient des réunions trimestrielles pour tenir les membres compensateurs informés des nouveautés et des sujets pouvant les intéresser. Ces réunions sont en outre l'occasion pour les membres compensateurs de discuter et d'échanger avec leurs pairs et avec le personnel de la CDCC.
Dans le cadre du lancement des services de compensation des opérations sur titres à revenu fixe, la CDCC remplacera le groupe d'utilisateurs existant par deux nouveaux groupes d'utilisateurs : l'un pour les produits dérivés négociés en bourse et l'autre pour les instruments hors cote.
Courriels
La CDCC communique toute information critique à ses membres compensateurs par courriel. Elle communique également par ce moyen d'autres renseignements, notamment des communications sur le samedi d'expiration.
Numéro de téléphone réservé aux demandes de renseignements
Le rôle premier du personnel des Services aux membres est de fournir un soutien aux membres compensateurs. Nos représentants sont à leur disposition pour répondre à leurs questions ou leur venir en aide de 7 h à 17 h 30 (heure de l'Est) les jours ouvrables et de 8 h à 14 h (heure de l'Est) les samedis d'expiration. Les membres compensateurs peuvent téléphoner à nos représentants de Toronto au 416 367-2470 ou à ceux de Montréal au 514 871-3545.
Site Web de la CDCC
Le site Web de la CDCC renferme des renseignements pertinents et opportuns sur les services offerts aux membres compensateurs, de même que sur les processus de compensation et de règlement de la CDCC et sur ses critères d'adhésion et son processus d'admission. Le site Web de la CDCC contient également des fichiers SPAN® et des documents qui peuvent être téléchargés ainsi que des hyperliens vers les sites de tiers.